クレーム発生！

ホントは今頃東京の夜を楽しんでいるところでした。

今夜は師匠の実践塾ということで、午前中に賞与支給して、午後の新規打合せを終了後、東京へ向かう予定でした。

ところがギッチョンチョン。

昨日夕方、お客さまよりクレーム発生！

朝一でクレーム対応に集中しました（涙）。

昨晩の間に、制作スタッフが原因を突き止め、朝から報告資料を超特急で作成。

お約束の１０時３０分に、制作責任者のＳ君を連れ、原因と対策についてご報告させていただき、お客さまの寛大なお心により、何とかご納得いただけました。

ミスの原因は、良かれと思って行ったオプション・オペレーションの確認不徹底。

急がば回れ。

まだまだ基本の徹底ができていませんね。

急遽、賞与支給は午後からにさせていただき、結局、クレーム第２波に備え、この時間までオフィスに陣取ることになりました。

師匠、当日ドタキャン、大変申し訳ありませんでした。

今回のミスを肥やしに、再発の防止に努め、社員さん・協力会社さん含めレベルアップを図らねばと痛感するちぇりーさんでした。

師匠や皆さんとお会いできないのは残念ですが、今は気持を切り替えて、台風接近の週末を晴耕雨読よろしく、しっかり読書タイムに充てようと、前向きにとらえているちぇりーさんです。

それにしても、ホント最近、読書のペースが・・・汗

意識して時間を確保して。

そして、皆さんも、素敵な週末を。

ではでは！