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自動車保険配布スキンパーツ1 ミスからの学び・・・『羅漢果アイス』お中元セット

それにしても暑いですね・・・(-_-;)

昨日の名古屋のオフィシャル最高気温は36.2℃・・・

今朝の予報では、37℃を超えるようですし、この地方特有の蒸し暑さが加わりますので、ヘトヘトモードになることは容易に予想されますが、今週も始まったばかりですので、何とか工夫して乗り切っていきたいものですね。

ところで、暑さのせいではないと思いますが、このところ、協力会社さんに凡ミスが続いています。

大事には至っておりませんが、『ハインリッヒの法則』で学んだとおり、氷山の一角と思われますので、大事故につながらないよう、しっかり対応していきたいですね。
☆『ハインリッヒの法則と美女軍団』
 → http://cherrychan.exblog.jp/12230980/

そんな中、昨日の月曜日、自社の凡ミスが発覚!

神奈川県のお客様に向けて、週末の土曜日着指定のお中元用『羅漢果アイスミルク』を発送ミスしてしまい、お届けすることができませんでした。

ミスの第一発見者は、その担当者でしたから、朝一で真っ青な顔をして、ちぇりーさんの元に報告に来てくれました。

依頼主はちぇりーさんがお世話になった埼玉県在住のお客様でしたので、ソッコーでご自宅にお詫びのお電話を申し上げましたが、既に外出されていたようで、不躾にも留守電に事態を報告することしかできませんでした。

念のため、お届け先のお客様にも、お電話申し上げましたが、こちらも留守電ろいうことで、手短にお詫びのメッセージを入れさせていただきましたが、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ない気持ちで朝から辛かったですね!

もちろん、辛いのは、担当されていた社員さんも同様なので、先ずは、発送のスタンバイと続報を待つように指示しました。

その後、ちぇりーさん、朝一の来客対応を終え、デスクに戻ると、その社員さんがミニホワイトボードを手に持って、近づいてきました。

はい、早速、再発防止策を考えてくれたんですね。

ちぇりーさん、明日の朝礼までになんて思っていましたから、少し驚きましたが、素直に嬉しかったですね!

ミスクレーム対応の基本は、迅速にお客様に寄り添うことと同時に、再発の防止について検証しなければなりません。

今回の場合、金曜日に発送するばかりになっていたものの、うっかりという凡ミスでお客様にご迷惑をおかけしてしまったので、担当の社員さんも感じるところがあったのだと思います。

もちろん、今回の再発防止策が完全無欠というわけではないと思いますので、明日の朝ミーティングで、協力会社さんの凡ミス事例も確認しながら、更にブラッシュアップしていきたいものですね!
☆ご迷惑をおかけしてしまったお客様には、本当に申し訳ないですが・・・<(_ _)>

続いて、身内の恥をカミングアウトさせていただきましたので、ついでに宣伝を♪

その、『羅漢果アイスミルク』お中元セットですが、おかげさまで今年も幸先よく、皆さんからオーダーをいただいております。
☆改めて告知していませんので、基本リピーター様ですが・・・(^_^;)

もう3年以上前のことですが、『羅漢果アイスミルク』誕生秘話(そんな大袈裟なもんでもないですが・・・)は、こちらのリンクから・・・
☆『こだわりデザート『羅漢果アイスミルク』の衝撃!』
 → http://cherrychan.exblog.jp/11097104/

☆商品紹介はこちらのサイトから♪
 → http://rakanka-icemilk.com/

ちなみに、現在品薄状態ですが、昨日までのご注文については、即納で対応しております。今週末には、新ロットも入荷予定ですので、そんなにご迷惑はおかけしないかと・・・<(_ _)>

ということで、内容は昨年と変わらず安定しておりますが、下記にお中元セットの内容を明記しておきますので、ご参考いただき、ご注文いただけたら、大変うれしく存じます♪
☆ご注文は、こちらのメールアドレスに直接お願いできればと存じます。
 info@p-sankoh.co.jp
 お名前・ご住所・電話番号・セット名・希望お届け日時を明記してください!
代引き対応で発送いたします!

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案内状のままの表記で恐縮です・・・(^_^;)

  2013羅漢果顆粒関連商品お中元セットについて

  毎年、大好評いただいております羅漢果顆粒関連商品のお中元向けセットにつき、今年も下記のように販売を予定しております。ご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
  ☆下記費用の他、送料・代引き手数料を申し受けます。

  ◎2013お中元セット
  1.<清>2,500円(外税) ※250円お得です♪
    アイス    @350   ×   6個 = 2,100
    小袋バラ3袋                 300
    クール代                     350

  2.<醇>3,000円(外税) ※325円お得です♪
    アイス    @350   ×   4個 = 1,400
    羅漢果顆粒携帯用  1袋         1,575
    クール代                     350

  3.<爽>4,000円(外税) ※235円お得です♪
    アイス    @350   ×   6個 = 2,100
    羅漢果のど飴   1袋            1,785
    クール代                      350

  4.<涼>4,000円(外税) → 通常提供商品 ※550円お得です♪
    アイス    @350   ×  12個 = 4,200
    クール代                      350

  5.<華>5,000円(外税) ※705円お得です♪
    アイス    @350   ×   6個 = 2,100
    羅漢果顆粒(500g)  1袋        3,255
    クール                       350

  6.<源>3,000円(外税) ※360円お得です♪
    羅漢果携帯用  1袋         =  1,575
    羅漢果のど飴  1袋         =  1,785


  ◎「1.<清>」、「4.<涼>」、「5.<華>」が、人気セットですね♪

  ☆ご不明な点は、ちぇりーさんに直接、もしくは下記までお気軽にお問い合わせくださいませ!
   株式会社サンコー・ウェルネス事業部
   担当:益満、石井
   TEL:052-611-0054 FAX:052-612-6272
   E-mail:info@p-sankoh.co.jp


はい、すっかり宣伝モードのカキコになりましたが、たまにはアリということで、残りの人生9,747日目の本日も、『羅漢果アイスミルク』で暑さを凌いで、明るく愉しく元気よく、顔晴ってまいりましょう♪

ではでは!

by cherrylayla | 2013-07-09 06:41 | Comments(0)

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