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自動車保険配布スキンパーツ1 おもてなしとは、関わるすべての人を大切にすること

火曜日のこと、午後からセミナーに参加するため、出かける前の確認をしていたところ、徐に、一人の社員さんから、相談がありました。

  BOSS、少し教えていただきたいことがあるのですが・・・

ちぇりーさん、いつものように、何だい何だい、なんてノリで顔を向けると、すこし曇りがかった顔で、話してくれました。

  どうして、私と話をするときに、軽く、“へ〜”とか“ほ〜”とか、気持ちの入っていないような相槌を打つんですか?他の社員さんには、そんな態度を取っていないように思うのですが・・・私に何か問題があるのですか?私のことをよく思っていないんですか?

いやいや、ちぇりーさん、ビックリしました・・・

自分自身では、全くそんなつもりはなかったのですが、そんな風に受け止められていたとは・・・汗

早速、非礼を詫びて、そんな気持ちは全く無いと伝えると、

  良かったです・・・勇気を出して確認した甲斐がありました。これからもよろしくお願いします!

と、曇っていた表情が晴れやかに変わりました。

後で、別の社員さんに、確認してみると、

  BOSS、そうですねえ・・・確かに、そういう時も、あったかもしれません

と、解説してくれましたが、いやいや、情けないやら、有難いやら・・・

話を聴いていたので、徒歩で駅に向かうには予定の時間に間に合わず、相談を持ちかけてくれた社員さんに駅まで送ってもらい、車中でコミュニケーションが図れ、しっかりワダカマリも払拭できたのは怪我の功名だったかもしれません。

ちぇりーさん、名鉄電車の中で早速振り返ると、

  社員さんに、随分、寂しい思いをさせていたこと
  傾聴力が、全然足りないこと
  プラスのストロークが足りなかったこと

等々、反省を重ね、手帳に書き留める中で、

  つまるところ、本気度が足りないこと

これに、全ての原因があることを確信することができました(T ^ T)。
☆FBでも声にしていましたね・・・

すると、午後からのセミナーでは、まさにシンクロというか、潜在的に求めていたことが展開されたというか・・・

そもそも、このセミナーにお導きいただいたのは、またまた大久保寛司さん。

はい、経済産業省・中部経済局主催の『おもてなし経営』推進フォーラムです。

今回、大久保さんは、ミニ講演ならびにファシリテーターとして登壇されていましたが、流石のパフォーマンスでしたね。

スギ薬局の杉浦副社長さん、ISOWAの磯輪社長さんの講演も気づきが満載でした!

☆大久保さんからの学び

  「人を大切にする」とは、一人ひとりの能力をいかに発揮させるか、如何にその人の存在価値を高めることができるか、それは本気の心を持っていないとできない

  人が輝く場を作ることが経営者のミッション

  輝くためには、いくらでも失敗させればいい

☆杉浦さんからの学び

  目の前のたった一人のお客様を大切にする心・・・お客様とは一対一

  とにかく聴くこと、

  大切な「3K」の順序: 個人 → 家庭 → 会社

  社員に成長を課す義務がある

☆磯輪さんからの学び

  社長が居心地が良いというのは、馴れ合いの中にいる表れかも・・・それでも、社長は楽しくなければいけない

  社員さんが辞めずに会社に勤務し続ける理由を考えてみよう

☆トークセッションからの学び

  人の成長以上に企業は成長しない

  人を大切にする経営が、おもてなし経営

う〜ん、箇条書きにしてみるとイマイチ臨場感が伝わりませんが、開場の雰囲気も良く、まさにその瞬間のちぇりーさんのために開催されたような内容で、大変有意義なセミナー受講となりました。
☆最前列で聴講した甲斐がありましたね♪

その上で、今回のセミナーから学んだことを、ちぇりーさん風に表現すると、こんな感じでしょうか・・・

  おもてなしとは、関わるすべての人を大切にすること

何れにしても、またまた社員さんに助けられてしまった、未熟なちぇりーさんでした。

ホント、感謝しかありませんね!

今回、寂しい思いをさせてしまった(気づきを促してくれた)社員さんだけでなく、関わるすべての方々をしっかり認め、能力に合わせて少し高い目標設定をする力になり、期待の言葉と眼差しを送り続けること。

先ずは、自己肯定感同様、高いと勘違いしていた傾聴力の向上からやり直しです!

もちろん、楽しみながら、取り組んでまいります!

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☆早速、セミナー後に楽しんでおりますが・・・苦笑

はい、本日は残りの人生9990日目。

夜はお楽しみも控えておりま〜す♪

ではでは♪

by cherrylayla | 2012-11-08 07:12 | Comments(0)

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